Devoluciones y desistimiento

Tu derecho de desistimiento

Como consumidor tienes derecho a desistir de la compra durante 14 días naturales sin necesidad de justificación, conforme a los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

El plazo empieza a contar el día en que tú, o un tercero indicado por ti, adquiere la posesión material del producto.

Cómo desistir

Basta con que nos comuniques tu decisión de forma inequívoca. Puedes hacerlo:

• Por WhatsApp al 614 26 91 20 — la vía más rápida.
• Por correo a tienda@barramedia.es.
• Usando el formulario de desistimiento que reproducimos más abajo, aunque no es obligatorio.

Indícanos tu número de pedido. Para respetar el plazo, basta con que nos envíes la comunicación antes de que expiren los 14 días.

Cómo devolver el producto

Una vez nos hayas comunicado el desistimiento, dispones de otros 14 días naturales para devolvernos el producto. Tienes dos opciones:

• Entregarlo en mano en Sanlúcar (gratis). Es lo más cómodo y rápido, y lo que recomendamos.
• Enviarlo por mensajería. En este caso, los costes directos de la devolución corren por tu cuenta, tal como permite el artículo 108.1 del RDL 1/2007. Escríbenos antes para darte la dirección exacta.

En qué estado debe volver

El producto debe devolverse sin usar, sin lavar y con sus etiquetas originales. Probarse una camiseta para ver si te sirve, como harías en una tienda física, no cuenta como uso.

Si el producto vuelve con signos de uso, lavado o deterioro que superen esa comprobación, podremos reducir el importe a devolver en proporción a la pérdida de valor, conforme al artículo 108.2 del RDL 1/2007.

Cuándo recuperas tu dinero

Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste tu decisión.

El reembolso se hará por el mismo medio de pago que utilizaste, sin ningún coste adicional para ti. Si pagaste con tarjeta, el abono puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en tu cuenta, dependiendo de tu banco.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que justifiques que lo has enviado, según lo previsto legalmente.

Cambios de talla

El cambio de talla no es técnicamente un desistimiento, pero lo tratamos con el mismo criterio: si la talla no te sirve, escríbenos y te la cambiamos por otra siempre que tengamos existencias.

Si puedes acercarte al punto de recogida, lo hacemos en el acto. Si no, coordinamos el envío contigo.

Producto defectuoso

Si el producto llega con un defecto de fabricación o de estampación, la devolución no te cuesta nada: los gastos corren íntegramente por nuestra cuenta.

Escríbenos con fotografías del defecto y lo resolvemos de inmediato, ya sea con la sustitución del producto o con el reembolso completo. Esta garantía legal de conformidad se extiende a 3 años desde la entrega.

Excepciones

El derecho de desistimiento no se aplica a productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados (art. 103.c del RDL 1/2007). Los productos de esta tienda son de catálogo, en tallas estándar, así que esta excepción no te afecta: puedes desistir con total tranquilidad.

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Modelo de formulario de desistimiento

No estás obligado a utilizarlo. Lo incluimos porque la ley exige ponerlo a tu disposición.

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